SELİN SHOES AYAKKABI SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. İPTAL (CAYMA) VE İADE POLİTİKASI
Selin Shoes olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor ve iade, iptal ve cayma hakkı süreçlerini Türk mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz. Aşağıda, müşterilerimizin haklarını ve yükümlülüklerini düzenleyen detaylı politikamız yer almaktadır.
1. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde (örneğin, internet üzerinden yapılan alışverişlerde) hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Bu kapsamda:
1.1 Cayma Hakkı Süresi
- Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.
- Cayma hakkı süresinin başlangıcı:
- Birden fazla ürünün tek siparişte sipariş edilip ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, son ürünün teslim tarihi esas alınır.
- Belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılması kararlaştırılan sözleşmelerde, ilk teslimat tarihi esas alınır.
1.2 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Cayma hakkı, aşağıdaki durumlarda kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin, özel ölçülerde veya kişiselleştirilmiş ürünler).
- Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin, kullanılmış ayakkabılar ve terlikler).
- Ambalajı açılmış, kullanılmış, etiketlerinin kesilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler.
1.3 Cayma Hakkının Kullanımı
- Tüketici, cayma hakkını kullanmak için, cayma hakkı süresi içinde, Selin Shoes’a yazılı olarak (örneğin, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya kayıtlı elektronik posta - KEP) bildirimde bulunmalıdır.
- Cayma hakkı bildiriminde, sipariş numarası, ürün bilgisi ve iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.
- Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürün, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte Selin Shoes’a gönderilmelidir.
1.4 Cayma Hakkı Sonrası İade Süreci
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin ulaşmasından itibaren, Selin Shoes, ürün bedelini 14 gün içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
- İade edilen ürünün, Selin Shoes’a ulaşması ve incelenmesi sonrasında, ürünün kullanılmamış, etiketinin kesilmemiş ve hasar görmemiş olduğunun tespit edilmesi gerekmektedir.
- Kargo Ücretleri:
- Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iadesine ilişkin kargo masrafları, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.
- Ancak, ayıplı mal söz konusu olduğunda, kargo masrafları Selin Shoes tarafından karşılanır.
2. AYIPLI ÜRÜN DURUMLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve devamı maddelerine göre, satılan malın ayıplı olması durumunda, tüketicinin aşağıdaki seçimlik hakları bulunmaktadır:
1. Ürünün bedel iadesini talep etme.
2. Ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep etme.
3. Ayıp oranında bedel indirimi talep etme.
4. Ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme.
Ayıplı ürünlerin iadesinde dikkat edilmesi gereken hususlar:
- Tüketici, ayıbı fark ettiği tarihten itibaren 30 gün içinde durumu Selin Shoes’a bildirmelidir.
- Ayıplı ürünlerin iade kargo ücretleri Selin Shoes tarafından karşılanır.
3. TESLİM ALINMAYAN ÜRÜNLER
Tüketicinin herhangi bir sebeple ürünü teslim almaması veya adresin doğru olmaması veya adreste sürekli bulunmama durumunda aşağıdaki prosedürler uygulanır:
- Teslim alınmayan ürün, Selin Shoes’a geri döndüğünde, tüketiciye yazılı bildirim yapılır.
- Bildirimde, ürünün kargo ücretini ödeyerek veya bizzat gelip teslim alması için 15 gün süre tanınır.
- Teslim alınmayan ürünler, Selin Shoes tarafından 30 gün süreyle depolanır. Bu süre zarfında doğacak depolama ve kargo masrafları tüketiciye aittir.
- 30 gün içinde teslim alınmayan ürünler, Selin Shoes tarafından tasfiye edilebilir ve yardım kuruluşlarına bağışlanabilir. Bu durumda tüketiciye herhangi bir bedel iadesi yapılmaz.
4. GENEL HÜKÜMLER
- Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
- Selin Shoes, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Ancak, değişiklikler yalnızca ileriye dönük uygulanır ve mevcut siparişleri etkilemez.
- Tüketicilerin, bu politika kapsamında sahip oldukları haklara ek olarak, genel hukuk kurallarından doğan hakları saklıdır.
5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
İptal, cayma ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
SATICI : SELİN SHOES AYAKKABI SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.
Adres : Orta Mahallesi Lafite Hanım Sokak, İnci Plaza No:1 Kat:3 Pendik/İstanbul
Telefon : 0216 366 10 16
Eposta/kullanıcı adı : [email protected]
KEP Adresi: [KEP Adresi]
Bu politika, Selin Shoes müşterilerinin haklarını korumak ve süreçlerin şeffaf bir şekilde yürütülmesini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm müşterilerimizin, satın alma işlemi öncesinde bu politikayı dikkatlice incelemelerini tavsiye ederiz.
Saygılarımızla,
Selin Shoes Ayakkabı San. ve Tic. Ltd. Şti.
