Sıkça Sorulan Sorular
Selin Shoes sipariş, kargo, değişim & iade, ödeme ve ürün detayları hakkında merak edilenleri aşağıda bulabilirsiniz.
Sipariş
Siparişimi nasıl oluşturabilirim?
İstediğiniz ürünü seçtikten sonra numaranızı belirleyip “Sepete Ekle” butonuna tıklayın.
Sepetinizden ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Siparişim başarıyla oluşturuldu mu?
Ödeme onaylandıktan sonra e-posta ve/veya SMS yoluyla “Sipariş Onayı” alırsınız. Bildirim
gelmediyse spam klasörünü kontrol edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi sonradan değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargo çıkışı gerçekleştirilmeden geçmeden önce numara veya model değişikliği
yapılabilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal mümkündür. Siparişiniz kargoya verilmişse iptal mümkün olmayabilir;
ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade hakkınız saklıdır.
Kargo & Teslimat
Kargom ne zaman gönderilir?
2-6 iş günü aralığında tarafınıza çıkışınız gerçekleştirilir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Ağırlıklı olarak DHL Kargo ile çalışıyoruz. Bölge ve yoğunluğa bağlı olarak farklı kargo
firmaları da tercih edilebilir.
Kargo kaç günde elime ulaşır?
Şehir merkezlerinde genellikle 1–2 iş günü, kırsal bölgelere ise 2–4 iş günü
içerisinde teslimat sağlanmaktadır.
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS/e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu
numara ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık takip edebilirsiniz.
Numara & Beden Seçimi
Kalıplarınız tam kalıp mı?
Modellerimizin büyük çoğunluğu tam kalıptır. Ancak bazı bot ve topuklu modellerde
geniş veya dar kalıp kullanılabilmektedir. Bu bilgi her ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Numara konusunda kararsız kaldım, yardımcı olur musunuz?
Evet. WhatsApp destek hattımıza talep ettiğiniz ürün görselini iletebilirseniz kalıp bilgisi sizlerle paylaşılacaktır.
🔄 Değişim & İade
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve tekrar satılabilir
durumda olacak şekilde; kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edebilirsiniz.
Değişim yapabiliyor muyum?
Evet, numara veya model değişimi talep edebilirsiniz.
İade ücretim ne zaman hesabıma geçer?
İade ürün depomuza ulaştıktan sonra 1–3 iş günü içinde inceleme yapılır. Onay sonrası,
bankanıza bağlı olarak 2-14 gün içinde ücret hesabınıza yansır.
İade şartlarınız neler?
- Ürün kullanılmamış ve denenme izleri minimum seviyede olmalıdır.
- Tabanda kir, çizik veya deformasyon olmamalıdır.
- Kutu ve içerik (aksesuar, kılçık vb.) eksiksiz olmalıdır.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Kredi kartı (taksit seçenekleri ile)
- Tek çekim ödeme
- Kapıda ödeme
- Banka havalesi/EFT
- 3D Secure ile güvenli ödeme
Ödemem neden reddedildi?
Kart limit aşımı, güvenlik kontrolü, yanlış 3D Secure şifresi veya banka kaynaklı geçici problemler ödeme
reddine sebep olabilir. Farklı bir kartla tekrar deneyebilir veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
Kapıda ödeme var mı?
Kapıda ödeme mevcuttur
Ürün Kalitesi & Bakım
Ayakkabılarınız gerçek deri mi?
Ürün açıklamalarında malzeme bilgisi detaylı şekilde belirtilmektedir. Birçok modelimiz
%100 hakiki deri veya yüksek kalite suni deriden üretilmektedir.
Ayakkabılarımı nasıl temizlemeliyim?
- Ayakkabı Bakımı sayfamızı inceleyebilirsiniz
Üründe açılma/deformasyon olursa ne yapmalıyım?
Ürünün fotoğraflarını ve yaşadığınız sorunu kısaca açıklayarak WhatsApp destek hattımıza iletebilirsiniz.
İnceleme sonrası ücretsiz tamir, değişim veya iade seçenekleri sunulur.
🎁 Kampanyalar & Kuponlar
Kampanya/indirim kodumu nasıl kullanırım?
Sepet sayfasında yer alan “İndirim Kodu” alanına kupon kodunu girip onayladığınızda, uygun
kampanya sepet toplamınıza otomatik uygulanır.
🧾 Fatura & Belgeler
Faturamı nasıl alacağım?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilir. Talep
halinde faturayı tekrar iletebiliriz.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Ödeme ekranında şirket bilgilerinizi (ünvan, vergi no, vergi dairesi vb.) doğru girmeniz yeterlidir.
Faturanızı kurumsal olarak düzenleriz.
🤝 Müşteri Hizmetleri & Ek Bilgiler
Size nasıl ulaşabilirim?
- WhatsApp Destek Hattı
- Instagram DM
- E-posta: info@selinshoes.com
- İletişim formu üzerinden mesaj
Çalışma saatleriniz nedir?
- Hafta içi: 09:00 – 18:30
- Cumartesi: 09:00 – 13:30
- Pazar: Sınırlı destek, mesajlarınıza en kısa sürede dönüş yapılır.
